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[判断题]

项目首批次交楼一周前,客户服务部负责人需明确楼宇管家区域划分,在物业信息管理系统中维护服务关系,确保报事报修模块自交楼之日起顺利上线()

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第1题
交楼()天前,客户服务部负责人需明确客服管家服务区域划分,在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护服务关系

A.3

B.7

C.15

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第2题
物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板,地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼()天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第3题
以下关于闭馆、借用类型及原则的说法中,正确的是()

A.因项目现有房源已售罄且未首交楼,无配合营销及服务业主需要的,须明确人员安排、提供销售货量确认单,经营销部及项目相关负责人签字确认后,可申请闭馆

B.因项目或会所缺少相关开发或运营证照,政府部门发出停业函件的,须明确整改时间、整改责任人、会员补偿安排、人员安排,经会所负责人签字确认后,可申请闭馆

C.因涉及交楼、举办活动需要临时借用的,经项目负责人签字确认后,可根据需求部门要求期限进行占用

D.因地产或物业部门办公需借用会所业态的,原则上不得申请占用,确有必要的经地产或物业领导签字确认后,可挑选冷门非主营业态短期占用

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第4题
里程碑、主项计划编制错误的事()

A.新项目:土地获取前15天内完成编制

B.旧项目新批次:开工前15天内完成

C.取得合法合规开工凭证后方能开工

D.竣工验收及备案不晚于交楼联合验收前3个月

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第5题
项目施工至首批(竣备)最后一栋封顶阶段应设置以下风险停止检查点()

A.同批次最后一栋楼达正负0后90天需完成该批次地下室顶板封闭(塔吊及施工电梯预留洞口、未达设计要求的后浇带除外)

B.同批次最后一栋楼结构封顶4个月内完成电梯调试安装(40层以上的超高层时间为5个月)

C.同批次最后一栋楼结构封顶前需开始墙地砖铺贴

D.结构封顶后2个月内完成爬架拆除

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第6题
下列说法正确的是()

A.客户可以选择0违约金退楼

B.客户退楼销售顾问需扣罚500元/套

C.客户退楼项目营销负责人需扣罚1000元/套

D.客户退楼将影响项目营销负责人诚信记录

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第7题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总,交工程保修人员跟进,督促房地产公司处理,并按《客户诉求处理规程》的标准,及时将处理结果反馈客户服务部,客户服务部负责于问题整改完毕()小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第8题
总包工程结算上线后,以下哪些纸质版资料寄送总部前大区平台需扫描留底()

A.交楼标准汇总表

B.工期一览表

C.税票汇总表

D.三函(工期/供应链融资/未列项目)

E.施工范围

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第9题
每月物业服务中心客户服务部负责打印《服务收费通知单》,由客户服务部交予业主并收费。针对未入住业主欠缴物业费的情况,客户服务部可以采取短信、电话或邮件等形式通知业主(需留存催缴记录)()
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第10题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修,项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周,项目客服负责人又应怎么做()

A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)

D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)

E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓

F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓

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第11题
项目交楼前联合验收结果为“不合格”,且在交楼之日未完成整改的,最终由()判断是否继续交楼,并承担相关责任

A.区域总裁

B.项目总经理

C.区域设计工程负责人

D.集团总裁

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