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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务接待工作中，常用的手势有递接物品、展示物品、招呼别人、“尊者先”、挥手道别，其中递接物品的标准手势应是？（）

A.双手递接。

B.交递于对方手中。

C.放在桌上。

D.尖刃向外。

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第1题

在一次服务过程中，首末次递接物品要双手，严禁出现扔、抛、甩等动作；身高等原因，接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势，不用呈现双手递接状态（）

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第2题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第3题

请从以下选项中选出正确的说法（）

A.需要全员掌握商场导购服务

B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应

C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉

D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客

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第4题

柜员在服务中，首次或末次均应双手递接物品。（对）（）

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第5题

接待来访客人时应该（），派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第6题

接待来访客人登记时，站立服务，语言礼貌，举止文明，（）递接登记表和笔，派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.单手

B.让客人自己拿

C.双手

D.不用

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第7题

服务礼仪中，营业服务接递物品正确的动作是（)。

A.将物品单手递给客户

B.在台席上时将物品推给客户

C.将物品单手拎给客户

D.将物品双手递给客户

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第8题

接待手势礼仪，在呈递物品时，双手为宜（）

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第9题

下列物品中，属于导游上团时的必要物质准备有（）

A.通信工具

B.接待计划

C.导游证

D.接站牌

E.对客服务用品

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第10题

疫情期间，公共手推车、报纸、杂志等物品在轮流使用和递接过程中存在交叉感染风险如何处置（）

A.（1）工作人员协助旅客寄存行李车时需佩戴手套

B.（2）尽可能避免触碰旅客物品行李

C.（3）厅内所有杂志、书籍、报纸全部下架，仅向有需求旅客提供报纸

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第11题

在样板间接待流程中，如果样板间的大门不是在我们的右手右侧，而是在我们的左手左侧，样板间接待职员无法采用横摆式里面请手势时，可以采用曲臂式这边请的服务手势（）

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