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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

帮查询用户资费，包括以下哪一些标准动作（）

A.帮用户查资费

B.看每月总消费

C.是否单独加包

D.去掉额外扣费

答案

ABC

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第1题

基础电信企业应采用适当方式公开由其向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、（）、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。

A．服务接入代码

B．具体业务名称

C．业务内容

D．资费标准

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第2题

以下哪些动作属于算账标准动作（）

A.用户家庭成员的手机号码填写完整

B.查询用户真实消费

C.简单询问用户需不需要优惠

D.直接询问对方通信信息

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第3题

针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户，装维人员不需要进行以下标准动作.（)

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第4题

应建议用户通过以下哪些渠道查询境外漫游资费？（）

A.百度

B.手厅

C.网厅

D.10010热线

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第5题

以下关于预约服务受理原则说法正确的是得分:（）

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

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第6题

某用户更改低资费套餐或XZ，做为星客经理应做如何动作（）

A．准备工作：查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况，是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B．我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务，如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了，而且现在您迁转我向您推荐的资费，不但可以享受7折的优惠，宽带还能提速至1000MC．查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的，如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D．您这个号码是一个稀缺资源的靓号，现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了，您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多，建议您保留使用E．请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有，每月是**元，包含**G流量和**分钟数，如果您觉得这种资费更适合您，我也可以现在为您预约变更（根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐）

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第7题

所有流量封顶的用户，10010客服均可帮用户解除流量封顶，并告知解封后的资费即可（）

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第8题

销售折扣是公司为促进销售而在规定的资费标准基础上给予代理商或用户的优惠，包括（）。

A.各类现金折扣

B.商业折扣

C.销售折让

D.积分回馈

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第9题

帮用户申请了优惠券之后，以下说法正确的有（）

A.关注审核是够通过的状态

B.若核实不通过，查询不通过原因

C.若因为备注不详细等原因未通过，修改好重新再申请一遍

D.申请后便不予理会

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第10题

10086人工不可以为用户查询宽带资费（）

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第11题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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