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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下那一项是标准开场白()

A.喂、哎、你好、您好

B.您好!链家全名很高兴为您服务

C.您好!链家地产全名很高兴为您服务

D.您好!杭州链家全名很高兴为您服务

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第1题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第2题
以下服务动作正确的是()

A.递物:随手将单据或物品递给供应商

B.坐姿:自然坐姿,忌抖腿、翘腿

C.站姿:自然站立、不倚不靠、双手插兜、叉腰、抱臂

D.语言:讲普通话或者本地话,可以对供应商喊喂、哎之类的话语

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第3题
服务时可以用“哎”“喂”等简单词来对待顾客()
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第4题
遇到熟悉的老顾客可以用“哎”“喂”等简单词来招呼。()
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第5题
服务文明用语不对的是()。

A.您好

B.您好,欢迎光临!

C.您好,需要我帮忙吗?

D.喂(哎),你有什么事?

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第6题
下列哪些用语是禁止使用的?()

A.哎嘿喂

B.有意见,你去告呀; 你吃饱了撑的

C.请问我能帮到您吗

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第7题
下面那一项不正确()

A.分娩后即刻开始母乳喂养

B.剖宫产在手术室内进行母婴面部接触,回病房后进行早开奶早吸吮

C.坚持母乳喂养,即使有医学指征也不能喂任何除母乳外的食物与饮料

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第8题
诗句“哺育希望的摇篮哟,封闭记忆的棺材”出自诗歌()

A.《就是那一只蟋蜂》

B.《回答》

C.《哎,大森林—刻在烈士饮恨的洼地上》

D.《麦坚利堡》

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第9题
礼貌问好的话术正确的为()

A.喂,您好,鑫达代驾为您服务

B.你好,鑫达代驾为你服务

C.鑫达代驾为你服务

D.哎,你好,鑫达代驾为你服务

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第10题
网络来电接听标准中,三项必做项包括哪几项()

A.标准开场白

B.推荐上海链家APP

C.邀约成功或者邀约三次

D.标准结束语

E.态度礼仪合规

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第11题
哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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