题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客反馈收到的商品错发了，必须要顾客提供的图片是（）
A.商品详情截图
B.收到的商品图片
C.商品条形码
D.发货清单
E.快递面单
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A.信任顾客为主，告知快递顾客没收到直接退款
B.信任快递为主，告诉顾客已经签收了无法再核实
C.反馈给快递说顾客没收到，要求提供底单或是红章证明
D.跟顾客道歉安抚会再次核实
A.直接答应给她补发打印纸
B.让顾客提供外箱照片以及内物，和仓库核实
C.确认漏发后登记补发
D.和顾客说仓库都是核实好了才发货的，不会有这个情况
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
