题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客收到反馈商品没有塑封，质疑假货，客服解释我们是原装进口的产品，为提倡环保理念，所以没有塑封，产品保证正品，请问该客服做法是否正确（）
答案
是
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答案
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A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
A.内部变质
B.内部变质-用户问题
C.外观变质
D.外观变质-用户问题
A.下单之日起超过20天
B.下单之日起超过20个工作日
C.物流信息停滞不跟新超过20天
D.物流停滞超过20个工作日
A.客户提供的鉴定证书上有对于商品鉴定的结果，可直接按照售假流程和规则进行处理
B.收集订单编号、证书正反面、商品实物照片反馈给质控人员进行查看
C.收集反馈的商品图片要求必须为清晰可见，可查看商品细节
D.对于客户提供的鉴定证书，要求证书清晰完整，可扫描证书二维码
A.收到商品与描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量存在问题
