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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

异议引导中的三句话表达,正确顺序是()

A.1说您心里话 → 2说句实在话 → 3说我心里话

B.1说您心里话 → 2说我心里话 → 3说句实在话

C.1说我心里话 → 2说句实在话 → 3说您心里话

D.1说我心里话 → 2说您心里话 → 3说句实在话

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1说您心里话→2说我心里话→3说句实在话

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第1题
①受了伤的梅花鹿毫无力气,只能任由护理员()。②这个()是暑假旅游时买的。 ③妈妈把家里()得很温馨。以上三句话中,括号内按顺序应填

A.摆设, 布置,摆布

B.摆布,摆设, 布置

C.布置,摆布,摆设

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第2题
投诉服务态度差的口经,场景提炼的三句话是()

A.我是谁

B.按产品保修政策和三包法处理措施是什么

C.表达对用户感受的理解

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第3题
处理异议的2E2C原则中的2E是什么?()

A.提出正确的观点和表达同理心

B.表达同理心和使反对具体化

C.确认问题和提出正确的观点

D.使反对具体化和确认问题

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第4题
关于课中知识点页面讲解的表述,正确的有()

A.基本流程包括引导,表达,操作,总结

B.引导的目的是,提高学员表达次数、参与度、成就感以及外化学习效果

C.小学组在引导时需要帮助孩子找到关键词或条件

D.可以选择能力好的学员单独提问,能力差的学员引导之后再提问

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第5题
在异议处理步骤中,我们应该表达同理心,向顾客表达赞同或理解()
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第6题
关于四年级口语交际应重点强调什么说法正确的是()

A.引导学生轮流表达

B.讨论时认真倾听

C.初步尝试汇总小组意见

D.根据讨论的目的,记录中要信息

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第7题
异议引导中的“认可引导”分别指什么()

A.认可什么认可诉求背后的合理性

B.引导什么引导诉求本身并不能解决问题

C.对解决方案的认可,认可我们的做法是可以接受的方案

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第8题
下列关于处理异议的态度,说法不正确的是()。

A.卷烟销售人员听到客户所提异议后,应尽快打断他的说话,加以干扰,引导他服从我们

B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见,表示已了解,必要时可询问客户,重述是否正确,并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同

C.面对面对客户的异议,假如不能解答,就只可承认,不可乱吹

D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议,防止客户不满或怀疑,使沟通无法继续下去

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第9题
在正确同感的形成中,下列哪个表述是错误的()。

A.工作者应用尝试性、探索性的语气来表达,征询案主的意见并修正

B.不应引导案主把某些过分抽象的表达具体化

C.不断完善工作者自身的人格魅力

D.工作者应放下自身的价值参考系

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第10题
有一个病人,挂了号来看病,医生看了一下检查结果,说了第一句话:“你的病啊,来晚了。”病人一听就急了
,赶紧求他:“大夫,我是大老远慕名而来的,求你想想办法吧。”这时,大夫来了第二句:“你这个病啊,没治了。”病人又求他,这时大夫来了第三句话:“你早干嘛去了?”病人听完这三句话,好像一盆凉水兜头浇下,心想完了!他眼皮耷拉着,头都抬不起来了。这个过程医生明显地没有运用以下哪项沟通技能?

A.建立伙伴关系

B.预先准备

C.表达同理心

D.鼓励和肯定

E.非语言性沟通

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第11题
()经纪人王馨在电话沟通中与客户产生异议,经理董天天事后告知王馨,如果与客户产生异议,首先要认同和理解客户,并帮助客户找到解决办法,重在引导,不与客户产生对立,则下列不属于电话沟通中异议处理方向的是哪一项

A.质量

B.效果

C.价格

D.时机

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