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[单选题]

()经纪人王馨在电话沟通中与客户产生异议,经理董天天事后告知王馨,如果与客户产生异议,首先要认同和理解客户,并帮助客户找到解决办法,重在引导,不与客户产生对立,则下列不属于电话沟通中异议处理方向的是哪一项

A.质量

B.效果

C.价格

D.时机

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A、质量

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第1题
什么是异议正确的是()

A.异议是客户在购买过程中产生的明白的、认同的、不怀疑的和反对的意见

B.异议是客户在购买过程中产生的不反对的意见

C.异议是客户在购买过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见

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第2题
客服在和客户沟通之后,客户会对产品产生一些异议是正常的,只要客服能够处理好异议并让客户满意,就能促成订单。()
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第3题
产生异议的根本原因()

A.客户还没有真正了解

B.客户还没有完全认同

C.客户很了解保险

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第4题
()店经理王亮在早会上对门店的经纪人进行服务方面的宣导,下列王亮经理的发言中,符合客户服务品质的是下列哪几项

A.只要有房源马上要第一时间打电话推荐给客户,多打多问,不管客户意愿,毕竟好房不等人

B.要对负责的楼盘足够熟悉,做到有问必答,介绍全面

C.把客户需要准备的各种文件列出清单交给客户,适时提醒,有备无患

D.业主把房子交给我们是信任,我们要全面的把房子的优点展现给客户,但缺点应有意回避,以免给客户产生不良印象

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第5题
客户丽丽通过链家购买一套住宅,与业主于彤共同办理了理房通定金履约支付业务,经纪人王亚告知需要客户业主首先注册理房通账户,请问客户及业主可以通过以下哪几种方式进行理房通账户注册()

A.PC端搜索理房通,通过理房通官网完成注册账户

B.iOS系统通过APPStore下载理房通APP完成注册账户

C.安卓系统通过各大应用商城下载理房通APP完成注册账户

D.手机端在手机浏览器搜索理房通进入官网完成注册账户

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第6题
客户张梦欲通过作为经纪人的哥哥张恒购买业主王中林的住宅,那么在成交过程中,张恒可不告知王中林与张梦的关系,促成该笔交易()
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第7题
当客户对油品数量产生异议时,加油员应立即报告()。

A.主管

B.加油站经理

C.营业员

D.上级公司主管领导

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第8题
客户产生异议的原因有可能是由于个人出于情绪低潮期,我们可以观察客户的反应,选择换个方式或者换个时间继续沟通()
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第9题
根据《客服沟通常见异议的处理》课程,别被客户牵着走就是针对异议给出解决方案之后,主动征询客户的意见,得到认同后,别忘了转到你本次的沟通目标()
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第10题
如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足,因此产生的异议或投诉,柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理,做好解释,及时向大堂经理或网点负责人报告。()
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