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第2题
一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（）。
A.倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见
B.于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作
C.习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题
D.小王所在的团队中，成员之间都相互信任
第3题
团队文化的关键是：一个好的团队，需要有自身良好团队文化，这个文化有利于形成鼓舞士气，引导员工积极向上，形成有爱的团队文化以及乐于为客户提供更优服务的氛围，员工入职后如能感受到这种文化氛围，那么热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽（）
第4题
冲突的常见应对方式有哪些（）
A.主动和下属进行沟通，尽可能的了解员工的信息
B.在与团队确定工作目标时，多关注团队的工作氛围
C.在进行决策或任务前，多听取员工的意见，激发员工的参与热情
D.布置工作留有一定的空间，给予员工一定的弹性，让团队充满活力
第5题
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑，使用迎客语和礼貌用语，服务主动、热情、周到，体贴；回答游客提问时，语调语速适中，表达清晰、准确、得体简洁，并针对不同游客提供个性化服务；客人上下船要致欢迎和欢送语（）
第8题
团队氛围怎么样（）
A.团队充满活力，新员工能够很快地融入我们的团队
B.团队氛围较好；新员工需要很长时间才能适应
C.团队不够团结，工作氛围一般，新员工刚进来不适应，很容易流失，大家感受不到团队精神
第9题
下列哪一项属于积极的工作环境的要素（）
A.积极良好的工作环境必须清洁、舒适，能够保证员工的健康
B.工作氛围轻松愉快，能保证员工适当的休息和娱乐
C.全部都是
D.团队成员相互信任，相互协作
第10题
某部门管理人员，在管理过程中欺下瞒上，作为管理者，本应该协调好内部员工关系，积极正面的带动内部氛围，结果导致内部员工关系紧张，影响内部工作开展及外部的工作对接，该事件员工违反了首展价值观的（）
A.敬业第四条：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
B.价值观红线第一条：违反国家法律法规，如醉驾、恶性斗殴、偷盗抢砸、挪用公款
C.真诚第一条：真实诚实，不欺下，不瞒上，表里如一
D.团队合作第五条：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
