题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
未登记客户处理流程错误的是（）
A.主动与客户确定房间信息
B.如客户不记得具体房号，可让客户模糊提供一个房号
C.未登记客户需提供具体城市、小区、门牌号及业主姓名，核实通过后才能录入报事
D.查看客户历史记录，根据历史记录录入
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.主动与客户确定房间信息
B.如客户不记得具体房号，可让客户模糊提供一个房号
C.未登记客户需提供具体城市、小区、门牌号及业主姓名，核实通过后才能录入报事
D.查看客户历史记录，根据历史记录录入
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A.暂时无法联系客户：由支行自行垫款。待与客户取得联系后，再进行错账调整处理
B.选择“户口冻结”模块，对涉及错款的账户进行行内额度冻结处理。
C.立即与客户联系，必要时可主动上门与客户联系。
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务
B.如客户需要此服务则在运单上登记手机号码
C.如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认
D.在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码
A.消费项目
B.收费标准
C.消费时间
D.客户姓名
