题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
自有业务不知情处理流程有哪些（）
A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
答案
D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.查询：什么时间通过什么方式办理
B.解释：根据查证情况解释
C.退费：正确填写退费单
D.屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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D、屏蔽：主动帮客户屏蔽业务
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A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
A.将采取的各种措施更新至故障处理记录中。
B.将事件对业务运营的负面影响降至最低。
C.在最短时间内恢复服务正常运营。
D.需要满足SLA要求。
A.互联网分公司
B.政企客户事业部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
B、系统收到退回申请来账后，判断原业务的状态为“自动记账”或“已记账”时，系统进行自动应答。如果自动应答报文被拒或原业务状态非“自动记账”或“已记账”时，由基层营业机构柜员通过“支付结算-二代支付-待处理业务查询”处理
C、收到他行查询后，进行查复处理→审核岗进行审核→已审核通过且超过限额的查复，流转至确认岗进行确认
D、自由格式报文业务：柜员通过“内部管理-查询查复-二代支付-发起自由格式”交易发起报文，“内部管理-查询-登记簿-查询查复-二代支付”交易查询、阅读报文
A.相对于腾讯云:自有互联网2C“压舱石”业务的拉动
B.相对于天翼云:云网一体、自主可控
C.相对于阿里云:云网融台、多云异构、属地化
D.相对于华为云:云网融台、属地化
A.收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过第二个工作日上午
B.小额支付系统业务的金额、币种、业务类型不得通过查询查复代为更正
C.查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则
D.发出查询第二个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办
A.有疑必查
B.有查必复
C.复必详尽
D.切实处理
E.一查多复
