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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待服务对象时，要主动热情，做到“三声”，即（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

答案

C、走有送声

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第1题

乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（)

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第2题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第3题

下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（)。

A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情

B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事和投诉

D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站

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第4题

接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。

A.有客户来访，马上起来接待并让座

B.在规定的接待时间内，不缺席

C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户

D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务

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第5题

当在现场有业户来访时，以下做法错误的是（）

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第6题

接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。（）

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第7题

服务理念中要求：接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；接受意见，虚心诚恳。（）

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第8题

接到护理投诉是以下错误的处理是（）

A.态度要热情，沉着冷静

B.诚恳接待

C.谅解主动听取批评建议

D.指责对方

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第9题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到()，热情，耐心，周到。

A.迅速

B.好客

C.主动

D.礼貌

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第10题

发现媒体记者到加油站采访，站经理应（）。

A.主动要求其出示证件及采访函

B.掌握媒体级别、来访目的

C.掌握采访线索来源

D.接待礼貌热情

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第11题

茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到().热情.耐心.周到。

A.好客

B.礼貌

C.迅速

D.主动

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