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[判断题]

服务理念中要求：接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；接受意见，虚心诚恳。（）

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第1题

服务期间应精神饱满，接待客户要（)，举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第2题

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（)的服务来实现。

A.友好、礼貌、热情

B.文明、礼貌、主动

C.文明、礼貌、规范

D.热情、周到、规范

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第3题

列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。（)

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第4题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第5题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第6题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第7题

乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（)

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第8题

遇到任何车辆在现场主动停下或有服务咨询时，现场人员该如何做：（)

A.礼貌向车主解释，尽快将车辆驶离车道

B.可以不用向司机解答或解释

C.主动打招呼.热情解答.释疑

D.立即向监控中心报告，请示如何处理

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第9题

饭店会议服务要求服务员做到礼貌、热情、周到，随时提供会议开始和会议期间的服务（）

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第10题

下列哪一项不属于迎门服务岗位职责（)。

A.旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情

B.维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作

C.负责接待旅客问事和投诉

D.观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站

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第11题

公司接待工作应坚持“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则。（)

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