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[判断题]

柜员在服务中，首次或末次均应双手递接物品。（对）（）

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第1题

服务礼仪中，营业服务接递物品正确的动作是（)。

A.将物品单手递给客户

B.在台席上时将物品推给客户

C.将物品单手拎给客户

D.将物品双手递给客户

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第2题

给客人递接物品时，应面带微笑，注视对方，双手递送或接收物品（）

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第3题

物业服务中心前台接待服务，接待客户时应（）米内主动微笑、（）米内起身问候，采用双手接递物品，办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第4题

收款不仅是一项工作业务，也是处处体现礼仪细节，过程中要做到双手递接物品，递名片或注意事项等要将正面朝向客户（）

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第5题

如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。√（）

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第6题

以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容（)

A.面对质疑要耐心解释

B.面对投诉要冷静诚恳

C.递接物品要使用双手

D.搬运物品要轻拿轻放

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第7题

物品递接时需使用双手，文字面向业主（）

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第8题

递接物品的姿势不正确的为()。

A.双手为宜

B.递于手中

C.被动上前

D.方便接拿

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第9题

办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量()等是否齐全、正确。

办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（)等是否齐全、正确。

A.复述客户所办的业务

B.审核现金

C.凭证要素

D.客户证件

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第10题

坐着服务，语言礼貌，举止文明，双手递接登记表和笔，派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项（）

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第11题

服务规范中提到我们要有怎样的服务意识（）

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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