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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当快件无法派送时,快递员应将快件无法派送的原图、派送的日期时间、快递员姓名在快件上进行()标记。

A.一字

B.×字

C.十字

D.二字

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第1题
无法派送的快件移交时,快递员整理复核快件要将(),并再次查看签收,批注是否合格。

A.派送签收运单按频次整理

B.派送签收运单按快件种类整理

C.派送签收运单按频次、快件种类整理

D.派送签收运单时间整理

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第2题
电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、()。

A.方便用户

B.对快递企业提供的增值服务

C.方便快递员

D.提高快递工作效率

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第3题
客户投诉快件超区,派送公司不给派送,客服受理投诉时,责任公司应判定为()。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第4题
精准派送的快件用手机直接拨打,联系客户即可。()
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第5题
全天派送成功率取数逻辑为()

A.在晚上23:00前派送完毕

B.在区三班最晚派送时间内

C.20:00前派送的都算

D.当天所有出仓快件

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第6题
快件出仓交接后,在最晚出仓时间+派送时长内滞留属于异常滞留()
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第7题
快件3号到达派送网点,客户6号收到快件,派送网点未报问题件,仲裁派送延误后奖罚()。

A.处理责任方3元/票,返还申报方2元/票

B.处理责任方5元/票,返还申报方3元/票

C.处理责任方10元/票,返还申报方5元/票

D.处理责任方20元/票,返还申报方10元/票

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第8题
客来电催派,解释时效内快件,客接受后抱怨一下业务员不上门,应怎么操作()

A.发起不上门工单

B.发起催派工单后标记不上门

C.采集优先派送后,再采集需求建议不上门

D.采集需求建议不上门

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第9题
关于物流状态描述正确的是()。

A.待发货: 订单已成功导入,商家正在通知快递公司取件

B.商家已发货:下单成功待商家发货

C.在途运输中:物流信息持续更新,商品在途运输

D.商品派送中:商品已经达到站点,由配送员开始进行派送

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第10题
消费者投诉不同意放驿站,该如何举证()

A.直接把包裹拍照上传举证

B.沟通消费者前来取件,并在面单上签字,然后举证

C.点退回快递员,让其派送,并写退回单,让快递员签字,拍照举证

D.直接签字,拍照面单举证

E.和消费沟通后,截图出库明细,然后举证

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第11题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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