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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项（）

A.经理对待员工越友善，员工对待顾客的态度就越冷漠

B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

C.经理对待员工越苛刻，员工对待顾客的态度就越友善

D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客

答案

B、经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

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第1题

服务传递过程中，____不但对实际服务质量有影响，也会对感知服务质量产生重要的影响

A.顾客的参与

B.服务人员的素质

C.服务环境的优劣

D.顾客的态度

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第2题

“关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。()

“关爱有家”在每一个服务接触上要求三个态度，请选择出所有适合的选项。（)

A.对待顾客就像对待家庭成员

B.尽职尽责

C.提供超值服务

D.对员工的亲属提供特殊优待

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第3题

对不立即回应，说法不正确的是（）。

A.有助于以客观的态度对待问题

B.赢得更多的时间考虑如何更好地作出回应

C.能使你以平静的心态对待他人

D.会对双方带来困扰

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第4题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第8题

电力系统的有功功率不平衡会对系统的频率产生什么影响？

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第9题

噪点会对抠像产生什么影响()。

A.没有影响

B.容易造成抠像边缘抖动

C.影响抠像通道颜色

D.影响抠像进度

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第10题

在处理主变压器一次侧过电流故障过程中，闭合ACK2会对空调产生什么影响（）。

A.空调自动减半

B.空调自动加倍

C.空调停机

D.无影响

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第11题

优化师张明在与客户王先生沟通时，了解到王先生近期想要减少一些广告预算，张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项（）

A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗

B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢

C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑

D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗

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