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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务传递过程中,____不但对实际服务质量有影响,也会对感知服务质量产生重要的影响

A.顾客的参与

B.服务人员的素质

C.服务环境的优劣

D.顾客的态度

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第1题
下列选项中,不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是()。

A.过于复杂

B.不全面

C.主观性较强

D.阐述有偏见

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第2题
服务接触指在旅游服务的生产与传递过程中,顾客与()进行了多层次的互动。

A.政府组织

B.旅游服务

C.景区工作人员

D.本地居民

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第3题
美发服务过程中要以顾客满意为条件,使修剪后的发型与顾客的头形、体形以及发质都相配。()
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第4题
通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法,结合地区实际,建立科学合理的(),应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。

A.用户服务评价体系

B.用户安全评价体系

C.用户信息评价体系

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第5题
纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于()。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

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第6题
客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品,只要能得到热情周到的服务就行。()

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第7题
金融服务的组成元素许多情况下都是无形无质的,不采取具体的物质形式来展示。()
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第8题
市场调查可以协助()。

A.分析产品服务

B.进行市场细分但对市场定位无用

C.辨析市场竞争

D.市场推广

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第9题
卷烟和其他快速消费品一样,消费者对服务的要求并不高,但对()非常敏感。

A.质量

B.价格

C.形象

D.包装

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第10题
注册会计师对客户的责任不应包括()A.按时按质完成委托业务B.竭诚为客户服务C.保密的责任D.

注册会计师对客户的责任不应包括()

A.按时按质完成委托业务

B.竭诚为客户服务

C.保密的责任

D.除法规允许的情形外,不得以或有收费形式为客户提供鉴证服务

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第11题
回答以下关于CORBA服务端POA体系结构的问题:a)简述在CORBA的POA体系结构下,客户端发出的请求如

回答以下关于CORBA服务端POA体系结构的问题:

a)简述在CORBA的POA体系结构下,客户端发出的请求如何一步步传递到最终提供服务的伺服对象。

b)指明在上述请求传递的过程中,CORBA规范为了支持灵活的服务端模型,允许程序员在哪些环节添加自己的干预,以及可以添加怎样的干预?

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