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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。（)

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。()

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第1题

销售食品、商品明码标价，质价相符，提供发票。不销售过期、变质食品和假冒伪劣商品。（)

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第2题

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）,服务收费应合乎（）原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用

A.质价相符

B.减费让利

C.合规收费

D.公开透明

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第3题

粮食安全强调的是人们有足够的钱去买到他们所需要的食物。（）

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第4题

对于客户投诉的心理分析，正确的表述是:()

A.求认同的心理，客户在投诉的过程，一般都努力让公司相信他是对的和有道理的，这也是“投射效应”的一种反映

B.好表现的心理，客户的投诉往往针对我们提供产品或服务的瑕疵或问题，所以不少客户表现出既是投诉，又是评价甚至批评，“好为人师”的客户总是存在，他们希望得到一种成就感

C.报复心理，当客户心理预期与公司相距过大时，当客户宣泄情绪过程中受到阻挡或受到新的伤害时，某些客户会演变为报复的心理，表现为不计个人得失(在可以承受的范围内)，不考虑行为后果，要公司难受难受等

D.求尊重的心理，给予礼貌、认真地接待，及时表示歉意，及时采取有效措施，及时答复客户都是让人受尊重的表现。此外，在客户确有不当时，用聪明的方法让客户下台阶

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第5题

服务收费应合乎质价相符原则，不得对()、()和()收取费用。()。

A.未给客户提供实质性服务

B.未给客户带来实质性收益

C.给客户带来实质性收益

D.未给客户提升实质性效率的产品和服务

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第6题

商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中“以质定价”是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用（）

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第7题

为一家古董店创建完整的E-R图。该商店经营家具、珠宝、玩具和工具。商店的所有者拥有他们待售的大多

数商品，但是他们也根据经销协议经营一些商品(也就是说，他们为所有者销售商品，从而获得销售的代理权)。一些顾客需要送货，因此所有者会维持与多个本地搬运工之间的关系。所有者希望跟踪顾客，以便做更好的市场营销工作。确切地讲，他们知道一些顾客对某些类型的古董特别感兴趣，并且他们希望能够查找(例如)所有那些对刻有浮雕的宝石感兴趣的顾客。出于业务审计和纳税的目的，让数据库跟踪支出和收入就非常重要。所有者希望跟踪他们在每件商品上的花销，以及他们通过销售它所挣的钱。这些需求还意味着他们不得不跟踪像租金和供暖费以及他们的雇员开支这样的商店开销(他们雇佣了两位兼职工作人员帮助运营商店)。

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第8题

此次支付结算降费让利工作，中国人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局提倡（）原则进行收费

A.以一般客户对待正常收费

B.应降尽降

C.公平、公正、公开

D.质价相符

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第9题

客户杨先生购买2000元商品，有赠品，分摊金额为5元京东商城售价为100元现在商品1800元，无赠品，可以申请价保（）钱。

A.195元

B.95元

C.200元

D.100元

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第10题

()指在确定商品价格时，基于消费者希望购买到物美价廉的物品的心理，比如0.99元。

A.品牌价值

B.尾数定价策略

C.商品解说

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