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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

早上10点钟客户来电，反馈单号7659597661对货物赔偿金额不满意，再不处理我就投诉到邮政去了。处理方式是什么（）

A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电

B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电

C.站内信无需备注，主动承诺当天回电

D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间

答案

站内信备注【邮政】主动承诺2小时之内回电

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更多“早上10点钟客户来电，反馈单号7659597661对货物赔偿…”相关的问题

第1题

跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。

A.10086夜间服务模式

B.转回属地省处理

C.请客户重新呼叫

D.属地服务模式

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第2题

客户来电反映银行卡被盗刷，我们客服处理步骤是？()

A、升级crc账户被盗

B、1、安抚客户；2、建议客户报警

C、转接网银在线

D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号，判断是否京东订单； 2、建议客户去报警； 3、如有交易单号：申请退款-工单拦截-订单留言，如无交易单号进行第4步； 4、升级盗号投诉

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第3题

规定时效内（或与客户约定时间内)未完成取件，应当（)。

A.为了揽收率达标，提前绑定一个单号

B.取消订单

C.及时在系统做异常反馈

D.先将订单撤回

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第4题

客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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第5题

每月15日上午10点钟可以抢兑代发客户权益（）

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第6题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第7题

以下关于保税区未发货异常反馈格式正确的是（)

A.订单号+合单号+物流状态

B.订单号+oms单号

C.订单号+oms单号+订单状态

D.订单号+订单状态

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第8题

工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

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第9题

媒体来电反馈用户问题，我们可以根据SOP进行解答（）

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第10题

反馈感受时容易出现的其他错误包括（)

A.对来电者感受的反馈过强或过弱

B.反馈感受太不明确

C.反馈某一来电者否认的感受

D.在使用“觉得”这个词时后面跟着一个句子来指内容

E.以上都是

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第11题

客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）

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