A.办事服务,针对重点服务事项,整合相关资源,细化办理对象.条件.流程等,提供专题或集成服务
B.实时互动,提供实时智能答问功能且内容准确
C.调查征集,监测时间点前1年内开展的调查征集活动结束后1个月内均公开反馈结果
D.可智能搜索,根据搜索关键词聚合相关信息和服务功能,实现“搜索即服务”
E.注册用户可在用户主页下浏览其在本网站咨询问题.办事服务等历史信息
A.选择sop:商品/维权问题,怎么办
B.小二需要点击sop:(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)升级高风险,选择商品爆炸或自燃,导致财产损失或人身伤害,并转交sp
C.小二需安抚用户,并询问是否造成人身伤害
A.我是XXX,我会负责联络、沟通、反馈此事,直至处理完毕
B.对于您所反映的问题,我们一定会安排专人进行调查,并将结果第一时间告知客户
C.这件事情正在调查之中,等事情有了明确的结果,再给你作答
D.这个情况比较复杂,无可奉告
A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额:最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔
D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付