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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

我们接待顾客时,要做到:顾客离店有送声。请你写出顾客进店标准的送声是()

A.欢迎下次再来

B.您慢走

C.感谢您的光临

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您慢走

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第1题
顾客离店后,我们要做到事情是规范跟进,针对销售中的不足给出建议,适当示范,跟进柜台清洁整理,具体包括()

A.点数补货

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第2题
请问以下迎宾岗的岗位职责有哪些?()

A.接待顾客

B.指引顾客

C.疏导顾客/外送员

D.客区/外场清洁

E.非高峰期饮品呈递(B类店)

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第3题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些()

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天,街边门店的门口放一把雨伞,帮助客人上/下车,为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第4题
顾客没有在店内选购产品准备离店时候我们应向顾客提供()。

A.名片

B.会员卡

C.DM单

D.网络诊断卡

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第5题
无论顾客是否购买产品,我们都应有礼貌的送离顾客()
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第6题
接待顾客时要做到问候顾客要微笑,注意声音和语调。()
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第7题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第8题
“三声”服务为()

A.服务对象来时有迎声

B.询问有答声

C.接待要响声

D.离开有送声

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第9题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第10题
我们是如何启店的()

A.早班人员提前20分钟到店、打开门窗通风30分钟

B.开启基础照明、播放背景音乐、打扫店内卫生

C.启动pos机和电脑系统,确保正常使用、查看交接本

D.准备当天到店顾客所需产品及辅材、整理仪容仪表,以良好的精神状态接待顾客

E.在店内吃完早餐打扫卫生

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第11题
如遇非常规打折或赠送时(如:顾客投诉、工作接待等),须由顾客、店长在结账单上签字确认()
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