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[判断题]

在一次服务过程中,首末次递接物品要双手,严禁出现扔、抛、甩等动作;身高等原因,接触不到时要一手递接一手可不做辅助手势,不用呈现双手递接状态()

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第1题
柜员在服务中,首次或末次均应双手递接物品。(对)()
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第2题
收款不仅是一项工作业务,也是处处体现礼仪细节,过程中要做到双手递接物品,递名片或注意事项等要将正面朝向客户()
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第3题
服务礼仪中,营业服务接递物品正确的动作是()。

A.将物品单手递给客户

B.在台席上时将物品推给客户

C.将物品单手拎给客户

D.将物品双手递给客户

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第4题
以下哪些是首都机场国门文化中员工行为准则“十要”的内容()

A.面对质疑要耐心解释

B.面对投诉要冷静诚恳

C.递接物品要使用双手

D.搬运物品要轻拿轻放

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第5题
物业服务中心前台接待服务,接待客户时应()米内主动微笑、()米内起身问候,采用双手接递物品,办理业务全程站立

A.2、3

B.1、3

C.3、2

D.3、1

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第6题
物品递接时需使用双手,文字面向业主()
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第7题
递接物品的姿势不正确的为()。

A.双手为宜

B.递于手中

C.被动上前

D.方便接拿

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第8题
给客人递接物品时,应面带微笑,注视对方,双手递送或接收物品()
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第9题
做和顾客地接票据、物品时()

A.面带微笑,单手递接

B.面带微笑,双手递接

C.放在台子上顾客自行拿取

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第10题
递送物品时,服务人员应该注意双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖、刃向内。()
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第11题
销售顾问的自我介绍错误的是()

A.双手呈送名片

B.在接递名片时应保持立正姿势,让客户感觉到销售顾问心中敬意,动作要稍慢加仔细

C.在接过名片后随处放置

D.双手拇指,压住名片两角,文字正面朝向对方

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