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第7题
作为酒店服务人员，必须明确各岗位的接待礼仪规范，下列所述中，正确的是（)。
A.在打扫客房卫生时，应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉
B.为就餐的客人递送毛巾、茶时，应从主宾开始从右向左依次进行
C.在引领客人时，应走在客人的左前方1—2步
D.在接待女宾时，应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品
第10题
业务受理时应做到()。
业务受理时应做到（)。
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A.双手为佳，轻拿轻放
B.带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方
C.递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方
D.唱收唱付
第11题
前厅服务人员的岗位职责包括（）。
A.认真执行接待中心的各项规章制度
B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动
C.最大限度地为宾客提供满意的服务，确保大厅服务工作正常运转
D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录
