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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

前厅服务人员的岗位职责包括()。

A.认真执行接待中心的各项规章制度

B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动

C.最大限度地为宾客提供满意的服务,确保大厅服务工作正常运转

D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录

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第3题
“结账离店为中午十二点”、“贵重物品应寄存”等重要提示,以前厅相关岗位服务人员的口头提示最为有效。()
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第4题
前厅服务人员应具备以下素质()。

A.优良端正的品行,作风正派

B.良好的仪容仪表

C.机智灵活应变能力强

D.较强的处理人际关系能力

E.较强的语言表达能力,善于推销

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第5题
前厅部门的质量构成主要包括()要素

A.环境卫生质量

B.设施设备质量

C.态度礼仪质量

D.业务操作质量

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第6题
前厅部的任务包括()。

A.电话总机服务

B.委托代办服务

C.行李服务

D.商务中心服务

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第7题
总台服务是前厅服务全过程的关键部分,服务包括()。

A.接待服务

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第8题
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台(包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 ()
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第9题
前厅部工作人员需要具备一系列技能技巧,其包括哪些?

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第10题
前厅服务包括迎送客人、()。

A.问讯、总机服务

B.贵重物品保管

C.邮件的处理

D.客用钥匙的管理

E.公共区域的清洁

F.行李搬运服务

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