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更多“投诉集中处理总体思路是，明确与在线公司投诉工作界面，加强省市…”相关的问题
第1题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第4题
按照“严格手工账记账管控，逐步取消手工账”的总体思路，对具备条件的中间业务收入科目，取消手工账记账权限，实现由交易驱动;暂不具备取消条件的，上收记账权限，将手工账集中到上级行处理()此题为判断题(对，错)。
第6题
下列关于加强乡镇供电所培训的重要性说法正确的是（)。
A.加强乡镇供电所培训是落实公司“三明确、两加强、一提升”培训总体思路的具体措施
B.加强乡镇供电所培训是深化培训体系建设提升培训质效的需要
C.加强乡镇供电所培训是提升乡镇供电所自身队伍素质的内在需求
D.加强乡镇供电所培训是推进全员人力资源深化HR
E.P管理的具体体现
第7题
负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第9题
省公司相关单位、各分公司对可预见的投诉风险事项应在36小时前将受影响目标群体、影响范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法等及时报送（)。
A.省公司品质管理部
B.在线公司
C.各分公司
D.地市公司
