题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）
A.2
B.3
C.4
D.5
答案
A、2
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C.4
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A、2
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A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕，且在线备注进展任务
B.部门在规定时限内处理完毕，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果
C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹
D.客服核实投诉已处理完毕，任务部门未在线备注进展
A.2
B.3
C.1
D.5
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.按常规标准录入2G CMS系统，做入职，设定指纹刷卡即可
B.无需录入2G CMS系统，也无需指纹打卡，工时不用统计，月末外包人员自己报给公司即可
C.值班经理使用每日统计工时表进行工时记录，RGM在每月按规定时间上传本月工时给营运助理，并由AM、DM审批，市场统一结算
D.劳务外包员工姓名需手工填写到服务组班表内，并按标准记录上下班时间。值班经理每日、RGM每月与外包员工进行核对，避免工时差异带来的外包员工投诉、抱怨
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
