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[主观题]

客户反馈发错货,要求补发,以下说法正确的是()

A.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,不支持补发B.商品实付金额≤50元 需核实面单信息,工单仓配核实:a.如与订单信息一致(收件人信息),记责仓储补发b.如与订单信息不一致(收件人信息),记责配送补发,发错货商品实付金额>50元,给客户申请补发C.直接记责客服部帮客户申请补发
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ABC

解析:商品实付金额≤50元需核实面单信息工单仓配核实A如与订单信息一致(收件人信息)记责仓储补发B如与订单信息不一致(收件人信息)记责配送补发发错货商品实付金额>50元不支持补发

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第1题
客户反馈少赠品,要求补发,以下说法正确的是()
A.查看商品快照,若快照显示有赠品,实际未发,订单完成7天内,若仓库有库存可以帮客户记责京东健康进行补发,问题原因选择赠品赠完即止B.少赠品若超7天则无法补发,若客诉激烈的情况下,邮件采销确认C.直接拒绝客户无法补发D.不管金额 直接记责客服部帮客户申请补发
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第2题
客户反馈少件,要求补发,以下说法正确的是()

A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)

B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发

C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请

D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件

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第3题
客户反馈破损,要求补发,以下说法正确的是()
A.物流损若商品实付金额>50元,按照流程进行核实判责,工单仓储配送核实判则后补发,责任部门选择物流原因,问题原因选择物流损帮客户申请补发B.若商品实付金额≤50元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任C.若商品实付金额≤60元,本着相信客户的原则,客服直接申请补发,记责客服部(D类用户除外),然后工单核实责任D.不支持补发
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第4题
以下哪些场景下可以为客户补件()

A.少商品

B.少赠品

C.物流损

D.发错货

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第5题
手机支架客户反馈收到没有赠送的数据线,包装盒全部扔掉了,补发数据线应该归类什么问题()

A.仓库---无图核实

B.仓库---品质问题

C.仓库---包货漏发

D.仓库---发货漏发

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第6题
以下关于物流异常,需要转单物流组,说法正确的是()

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发(自营/pop)

D.发错货或配件漏发

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第7题
客户来电反馈没有寄件,也没有下单,但是微信收到信息,寄方收方信息都是其的,要求处理,客服应发起什么工单()

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第8题
用户进线反馈卖家发错货,收到的商品与店铺页面显示不一致,客服应如何处理?()

A.核实商品详情页,判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第9题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

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第10题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是()

A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差

B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退

C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发

D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发

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第11题
消费者购买一件红色大衣,商家发错货,导致客户收到是一件黑色大衣,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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