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第1题
以下关于健康教育宣传栏的说法正确的是（)。
A.健康教育宣传栏无须设计，主要张贴几张海报即可
B.健康教育宣传栏是以宣传健康知识和技能为内容的固定的健康教育阵地
C.健康教育宣传栏可以用黑板报、LED屏替代
D.健康教育宣传栏不需要落款和制作日期
第4题
以下哪项不属于大堂经理营业前的服务工作？（）
A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常
B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全，是否及时更换过期的业务或宣传资料
C.检查营业厅堂环境是否整洁美观，出入通道是否畅通
D.召集全体人员召开晨会，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等
第6题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第10题
服务价格信息披露的渠道和载体包括哪些？（）
1.营业网点醒目位置挂牌、张贴、印制宣传折页或手册；2.官方网站；3.手机银行；4.网上银行；5.电视银行。
A.12
B.123
C.2345
D.12345
第11题
人身保险公司、保险代理机构以及办理保险销售业务的人员，不得在营业网点、公共场所等区域，或者利用（）对有关保险产品的情况进行虚假宣传
A．新闻媒体
B．公司网站
C．产品说明会
D．其它媒介等
