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[判断题]

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏,宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容,营造良好的服务文化氛围()

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第1题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,符合营业网点人员冬季服装要求的是()

A.黑色呢子大衣

B.紫色呢子大衣

C.黑色羽绒背心

D.西装内搭毛衣

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第2题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第3题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告

A.季度末次月内

B.季度首月内

C.季度第二月内

D.随时均可

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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬,各网点每日应至少翻阅()次遇客户填有投诉信息的,应按照本办法投诉处理流程执行

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第6题
关于手机银行积分商城功能说法错误的是()

A.成都农商银行信用卡积分和农商e积分可合并为积分商城通用积分安e豆

B.当持卡人所持信用卡或者借记卡处于非正常状态时依然可以兑换礼品

C.20个农商e积分可以兑换一个安e豆

D.5个信用卡积分可以兑换一个安e豆

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第7题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定,日常使用类重要空白凭证,日终根据凭证类别分别在柜员保险柜或大库保险柜保管。()
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第8题
核心业务系统中登记的税收居民身份信息不可在全省农商银行间共享。()
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第9题
某企业2009年财务报表经审计被会计师事务所出具的审计意见为有保留意见,经客户经理调查,可以证明保留意见未涉及会计准则重大问题且对公司财务状况无实质影响,经打分卡测评,该客户信用等级为AA级。根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》(农银发[2009]110号)规定,该企业信用等级的审批行至少应为()。

A.支行

B.二级分行

C.一级分行

D.总行

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第10题
营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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