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[主观题]
服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中()法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。
服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中（)法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。
A.系统化改造法
B.全新设计法
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A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.实现流程再造的技术基础是信息化，与我们征管改革的背景相一致
B.流程再造的目标是成本最小化和绩效最大化，与我们改革的目标相一致
C.流程再造着眼于顾客满意度的提高，与我们服务纳税人的要求相一致
D.信息化解决了信息不对称问题，为流程再造创造了良好的技术条件
