题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
流程再造的方法不包括()。
A.取消无价值岗位、材料、环节和步骤
B.增加各种增值的岗位、环节和步骤
C.随意把若干个环节合并成一个
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A.取消无价值岗位、材料、环节和步骤
B.增加各种增值的岗位、环节和步骤
C.随意把若干个环节合并成一个
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.企业战略转换
B.企业技术创新
C.企业流程再造
D.企业管理创新
为了适应环境的急剧变化,钱皮和哈默提出了_______观念。
A.调查反馈
B.流程执行小组
C.组织成效
D.不确定性
E.流程
F.流程再造
G.动态平衡
H.根本变革