题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
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A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
A.QQ,MSN
B.电子邮件
C.聊天室
D.BBS
E.微博
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.顾客组织化
B.顾客化营销
C.顾客关系管理
D.顾客退出管理