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第1题
升级是指在日常运营过程中，对例外情况进行管理的过程。该例外情况会直接或间接地导致客户投诉，或对部门关键KPI指标产生负面影响。（)
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第2题
根据部门的关键绩效、岗位职责和岗位业务流程得到的关键绩效指标是（）。
A.战略级的KPI
B.企业级的KPI
C.部门级的KPI
D.个人的KPI
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第3题
KPI（关键绩效指标)设定要点有（)。
A.指标框架基本稳定
B.二级指标相对稳定
C.三级指标动态调整
D.以上答案均正确
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第4题
KPI（关键绩效指标)设置的标准是什么？
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第5题
各寿险公司对营销员考核的关键绩效指标（KPI指标)体系包括业绩、人力和产能等指标内容。其中产能考核指标有（)等。
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第6题
客房部KPI考核指标不包括以下哪一项（)？
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第7题
绩效管理的关键性指标中的第一条指标的主线是（)。
A.KCI指标主线
B.KPI指标主线
C.KFC指标主线
D.KNI指标主线
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第8题
排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？()
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第9题
抽油井管理指标计算中，计算抽油机井利用率涉及三个指标分别为开井生产井数、总井数、（)。
A.作业关井数
B.计划关井数
C.高含水关井数
D.故障关井数
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第10题
关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具，根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中，“员工满意度指数”这一指标属于（)。
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第11题
以下属于应用广泛的战略性绩效管理工具的是（)。
A.目标管理
B.组织管理
C.关键绩效指标
D.平衡计分卡
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