题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
第三方来电核实签收人，客服的操作是（）
A.告知其签收信息
B.建议自助查询
C.核实6要素/短信验证/前置单标核实后可视为单标
D.核实后告知
E.发起工单跟进
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.告知其签收信息
B.建议自助查询
C.核实6要素/短信验证/前置单标核实后可视为单标
D.核实后告知
E.发起工单跟进
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A.跟着她做，毕竟我是借了钱
B.挂断电话，去官方APP里找客服核实
C.问她工号，万一有事可以找到她
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
A.是；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B.是；寄件点部
C.否；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
D.否；寄件点部
A.客服可以准确说出我的信息，不会假
B.天猫不能将电话转接到银行，肯定是骗子
C.不想交会员费，赶紧请她转接到银联
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.记录客户信息反馈救援坐席
B.指引客户在微信端自助申请故障救援
C.记录客户信息反馈现管
D.帮客户一键转接故障救援中心
