A.接听电话要使用礼貌用语,回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
A.接听电话要使用礼貌用语,回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿