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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（)制定《铁路旅客运输办理细则》。

A.《铁路旅客运输规程》

B.《中华人民共和国铁路法》

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《铁路旅客计划运输组织工作办法》

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第1题

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（)提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

A.旅客

B.托运人

C.收货人

D.担保人

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第2题

铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。（)

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第3题

《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，铁路运输企业逾期()仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

A.10日

B.20日

C.30日

D.60日

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。（）

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第5题

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（)核收的票款、运费、杂费。

A.旅客

B.托运人

C.收货人

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第6题

《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（)地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。

A.安全

B.准确

C.迅速

D.优质

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第7题

《铁路旅客运输规程》客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车、旅客之间办理业务交接的文字凭证。（)

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第8题

《铁路旅客运输办理细则》规定、行李包裹承运处应有（)等。

A.行包托运须知

B.行包包装标准

C.禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明

D.服务项目

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第9题

关键考核指标安全指标错误的是（）？

A.员工培训合格率和持证上岗率100%

B.旅客人身、行李安全检查执行率100%

C.进入控制区的人员、物品安全检查执行率100%

D.个人责任原因造成的较大及以上火灾事故发生率为100%

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第10题

搭乘同一航班前往同一目的地的两个（含)以上的同行旅客，如在同一时间、同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。（)

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第11题

《铁路旅客运输办理细则》规定，不能按行李、包裹运输的活动物主要指能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、（)等以及大动物。

A.小狗

B.蜂

C.蝎子

D.蜈蚣

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