首页 > 成人高考
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法正确的是()

A.客户态度恶劣时,可以不用理会,或者拉黑删除客户

B.过度承诺导致的客诉问题,责任有小助理承担

C.跳单挪单,一经发现,辞退处理

D.工作时间不可做与工作无关的事情

答案
收藏

BCD

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“下列说法正确的是()”相关的问题
第1题
为客户服务时,服务态度恶劣,导致不良后果,予以警告至记大过处分。()
点击查看答案
第2题
下列选项中属于项的是()

A.身份验证不通过就进入后台系统为客户查询信息

B.服务态度恶劣、顶撞客户或骂人等相应现象

C.解答错误

D.打断客户话语或抢话

点击查看答案
第3题
与客户电话沟通时,所有工作人员禁止()

A.中途挂断电话

B.粗暴的摔电话

C.态度恶劣

D.边听电话边和其他人讲话

点击查看答案
第4题
下列哪些做法会被质检判定A级?()

A.态度恶劣,辱骂客户

B.发送第三方链接

C.强行结束沟通

D.倒卖客户信息

E.聊天中反问质问客户

点击查看答案
第5题
下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是()。

A.要有诚意

B.不要强调客观

C.态度恶劣

D.自身代表企业形象

点击查看答案
第6题
客户态度恶劣,安抚致歉三次后可以礼貌性挂断()
点击查看答案
第7题
以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

点击查看答案
第8题
某位客户在接到电话后态度恶劣,大骂自己是骗子,这时你会怎么做()

A.直接挂电话

B.骂回去

C.耐心和客户解释

点击查看答案
第9题
涉及态度恶劣(沟通中包括辱骂,侮辱,威胁,嘲讽,与客户发生争吵等恶劣行为)的问题,一经发给客户,会被舆情系统监控,发邮件通报商家且售前得分扣50分。()
点击查看答案
第10题
B类客户意向度描述最准确最符合的是()

A.客户与上家公司合作还有3个月到期

B.客户主动介绍自己公司现状,有合作意愿,对服务细节不清楚

C.客户认可销售个人,对于公司、服务切闭口不谈

D.客户态度恶劣,与上家公司合作已经到期还未续费

点击查看答案
第11题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改