题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下列说法正确的是()
A.客户态度恶劣时,可以不用理会,或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题,责任有小助理承担
C.跳单挪单,一经发现,辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
答案
BCD
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A.客户态度恶劣时,可以不用理会,或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题,责任有小助理承担
C.跳单挪单,一经发现,辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
BCD
A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.客户与上家公司合作还有3个月到期
B.客户主动介绍自己公司现状,有合作意愿,对服务细节不清楚
C.客户认可销售个人,对于公司、服务切闭口不谈
D.客户态度恶劣,与上家公司合作已经到期还未续费