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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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D、京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
以下属于硬服务的是()

A.技能

B.态度

C.知识

D.行为

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第3题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第4题
以下属于门店责任的是()

A.售卖过期产品

B.售卖已变质产品

C.因店员态度引起的服务投诉

D.其它判定为门店责任的投诉

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第5题
评价回复的目的目标具体是以下哪些?()

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过,态度,以及服务

B.引导未成交的客户来成交,让他们有信心,放心购买

C.回复评价人,让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

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第6题
以下哪些属于我司为客户提供的服务()

A.免费保养

B.全国免费非事故救援

C.全国联保

D.免费检测车辆

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第7题
以下哪个是A级服务事故中不诚信欺诈行为的正确解释?()

A、不得通过不正当方式展示虚假的商品销售量、 商品评论、满意度评价等,妨害干扰消费者购物权益的行为

B、不得通过不正当方式,刻意规避甲方渠道说在平台规则或市场管理措施的行为

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第8题
对出现报案的事故车,以下哪些情况可提供事故救援服务()

A.影响车辆安全驾驶

B.车辆已无行驶条件

C.车辆即将有损失

D.车辆继续行驶预计扩大损失

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第9题
以下属于消费级的VR/AR服务,强交互类应用场景的是()。

A.VR/AR购物

B.VR/AR旅游

C.VR游戏

D.VR社交

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第10题
以下属于数据中心灾备手段的有哪些?()

A.应用级容灾

B.数据级容灾

C.介质级容灾

D.文档级容灾

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第11题
对于过程评审的结果,以下哪些属于有条件批准的合格供方()

A.90%以上且为A级

B.90%以上且为B级

C.80%-90%之间且为B级

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