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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待忧郁型宾客的态度中不正确的是（)。

A.尊重客人

B.态度温和

C.态度诚恳

D.和客人开玩笑，活跃气氛

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第1题

面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。（)

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第2题

文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。（)

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第3题

不属于迎客准备工作的是（)。

A.了解情况

B.访客接待

C.为宾客准备好各种消耗物品

D.检查设备和用品

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第4题

茶艺师接待年轻时尚的女性宾客时，可为其推荐包装新颖，有时代感的茶品。（)

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第5题

礼貌用语是会务接待服务员用来向宾客表达意愿、交流思想感情和（）的重要交际工具。

A.沟通信息

B.做好工作

C.争取理解

D.求得帮助

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第6题

改革开放以后，原先的高级招待所在稍作整修后即承担了涉外接待任务，从而成为第一批接待境外宾客为主，区别于国内的现代化涉外饭店，其在习惯上被称为“旅游饭店”。（)

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第7题

“We have very clearinst ructions about the valuable”的正确中文意思是（)。

A.本店对行李寄存有明确规定

B.本店对入住接待有明确规定

C.本店对离店结账有明确规定

D.本店对宾客贵重物品有明确的规定

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第8题

服务理念中要求：接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；接受意见，虚心诚恳。（）

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第9题

在宾客的接待规格上，很多饭店会把（)在入住时按贵宾的规格进行接待。

A.金融界、新闻界人士及社会名流

B.金融界及新闻界人士

C.新闻界人士及社会名流

D.新闻界人士及常客

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第10题

餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免（)耐心给客人圆满答复

A.急躁情绪

B.影响情绪

C.影响声誉

D.打扰领导

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第11题

对于忧郁期的临终患者，相应的护理措施为（)。

A.尽量满足其要求

B.尊重患者，不强迫与其沟通

C.鼓励患者建立战胜疾病的信心

D.给予同情照顾，注意安全

E.态度真诚，不揭穿患者的防卫机制

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