A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验
B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息
C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验
D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址