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第2题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第5题
亚马逊手动广告如何优化（)？
A.定期关注他的Acos，即广告销售成本，acos比较高的词，先降低竞价，如果价格降低之后，还是很高，那么这个词已经侵蚀掉了利润率，可以去掉
B.有曝光，有点击，但是一直不出单的词要剔除掉
C.曝光少，点击少的词，这种词放在广告组里面，只是增加烦恼，没作用，反而拉低整体的广告效率
D.高曝光高点击无转化的词，单独开广告组重新跑
第7题
由机构其他柜员继续处理该业务应点击什么按钮，放弃当前业务应点击什么按钮，暂不处理当前业务应点击什么按钮（)。
A.【终止业务】【取消处理】【提交复审】
B.【取消处理】【终止业务】【关闭】
C.【取消处理】【提交复审】【关闭】
D.【终止业务】【提交复审】【关闭】
第9题
同时打开多个程序会导致电脑运行速度变慢，需要关闭暂时不用的程序，下列做法不能实现的是（)。A
A.启动任务管理器，结束相关任务
B.点击程序窗口右上角的“关闭”按钮
C.点击程序窗口右上角的“最小化”按钮
第11题
和校园【高考王者】订购方式有哪些（)？
A.客户在高考王者首页中间点击“VIP权益说明”按钮，进入VIP权益说明页面，点击页面下方按钮即可订购，订购成功后按钮显示为灰色“已开通VIP”，客户可使用产品所有功能和查看所有付费视频等
B.客户在高考王者产品中点击任意付费功能，进入VIP权益说明页面，点击页面下方按钮即可订购
C.客户可通过高考王者宣传资料或线上活动渠道，扫描二维码进入订购页面，使用话费支付确认，即可订购成功
