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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列有关工单处理流程的顺序正确的是()。

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

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第1题
外包(out sourcing》是操作风险管理流程中风险处理环节的一种工具,商业银行通常对下列业务进行外

外包(out sourcing》是操作风险管理流程中风险处理环节的一种工具,商业银行通常对下列业务进行外包以转移操作风险,不包括()。

A.网络中心

B.消费信贷业务有关客户身份的核对

C.法律事务

D.活期存款业务

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第2题
对作业现场按工序顺序进行控制,使用的管理工具为( )。

A.加工路线单

B.工票

C.协作单

D.调度表

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第3题
下列有关采购与付款循环主要业务活动及其涉及的相关认定的说法,正确的有()。

A.请购单是证明有关采购交易的“发生”认定的凭据之一

B.独立检查订购单的处理,以确定是否确实收到商品并正确入账,这项检查与采购交易的“存在”认定有关

C.定期独立检查验收单的顺序以确定每笔采购交易都已编制凭单,与采购交易的“完整性”认定有关

D.将已验收商品的保管与采购的其他职责相分离,与商品的“存在”认定有关

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第4题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第5题
省网络优化中心负责对4/5G上网类投诉进行定界,对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单,转派省网络部处理;对无法定界的工单,转派市州分公司现场处理;对确定是无线或终端问题的,由省网优中心进行预处理和远程拦截。()
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第6题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
在企业财务会计作业流程中的(),确认交易事件是财务系统应该处理的事件,并将之分类到合适的会计及账号,之后决策其会计分录的借贷方向与借方贷方金额,根据交易的时间顺序,分别记入日记账。

A.确认阶段

B.记录分录阶段

C.结账阶段

D.调整阶段

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第8题
关于投诉受理原则,前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证,对能立即处理解释的问题立即处理回复,对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围,则转接在线专家处理;用户投诉问题不属于在线专家处理范围,则按规定生成工单,可以主动引导客户投诉。()
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第9题
下列有关辅助生产费用分配的说法中,正确的有()。

A.代数分配法是分配结果最正确的一种方法

B.采用直接分配法分配辅助生产费用,计算简单,但结果不够准确

C.顺序分配法的分配顺序是受益多的先分配,受益少的后分配

D.辅助生产费用按计划成本分配的方法适用于辅助生产劳务计划单位成本比较准确的企业

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第10题
下列有关项目决策树的说法正确的是()A决策树是一个从左至右展开的树状图B决策树职能进行单级

下列有关项目决策树的说法正确的是()

A决策树是一个从左至右展开的树状图

B决策树职能进行单级决策

C决策树分级越多决策树就会越复杂

D决策树能够使项目管理者有步骤地进行决策

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第11题
如果主催化剂进料中断15分钟,对预接触罐系统进行处理,下列操作顺序正确的是()。①停止主催化剂进料;②停止给电子体进料;③关闭预接触罐出料线手阀;④排空预接触罐,对其进行油洗。

A.①②③④

B.①③②④

C.②①③④

D.③①②④

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