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[判断题]

电话客服为了让客户感觉更亲切可以使用“嗯、啊、喂、什么”等口头语()

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第1题
客户使用不文明语言时客服人员可以直接挂断电话()
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第2题
客户11:买了一桶水在家里等待,晚上时间多次进线催促,客服提供师傅电话让客户自行联系师傅()
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第3题
智能优化 增加“加企业微信客服”目标()

A.在销售线索和电商推广目标下,智能优化(oCPM)新增优化目标加企业微信 客服,可有效提高获客效果,让转化更高效

B.广告主可针对加企业微信客服 进行出价,可找寻到更具有添加意愿的用户人群进行投放,帮助广告主稳定成 本。(需申请白名单)

C.支持微信广告朋友圈、公众号广告

D.也可以使用已有的点击优化,或原生页 跳转按钮点击优化

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第4题
在电话沟通中通过同理心的表达让客户感到客服代表理解他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对客服代表的信任。()
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第5题
晨会上新任社区经理王宁询问了本组资产管家签单后的服务进展情况,了解到资产管家陈红明天上午要带客户去过户,新任社区经理王宁如下的安排正确的是()

A.让陈红把过户专员的电话给客户,让客户有问题可以直接联系过户专员,让资产管家专心去签其他的单子

B.为了防止双方忘记带证件导致无法过户,王宁让陈红打电话给客户业主,要求双方把明天所需的证件送到门店来保管

C.王宁提示陈红过户时会因一方迟到而导致另一方不满,要求陈红在电话中提示客户业主到达时间,通话后发一条短信给双方再次提醒

D.为了防止买卖双方找不到过户大厅,所以让陈红把过户大厅的地址发给客户业主,并提示他们百度查询路线

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第6题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房款、车款压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130xxxxx”,这时您应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话咨询如何办理

D.直接拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第7题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房货、车贷压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130**”,这时您应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询向如何办理

D.直接按打自己信用卡的银行客服电话询问

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第8题
“新冠肺炎”肆虐,公司迟迟不复工,房贷、车贷压得你喘不气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度,详情咨询王经理130******”,这时的你应该怎么办()

A.信用卡额度不够用了,赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱,直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件,给对方回电话询问如何办理

D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第9题
在买家提交订单后,感觉比别家的贵,应该怎样正确的让顾客付款?()

A.咱家的宝贝都是正品的

B.咱家不议价的

C.您还是去别家买吧

D.亲,咱家质量有保证的嗯,别家我们不比较的哦 好质量的宝贝,一次买对了,少华冤枉钱的哦

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第10题
以下哪些不是电话营销开场白的三个步骤()

A.要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象

B.采用委婉的开场方式,不跟客户聊正事,多次聊私事,在客户不耐烦时再说出自己的真实目的,这样可以加深客户的印象

C.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助

D.为了给客户提供尽可能多的实际益处,需要认真地询问客户的需求(反问-抛砖引玉)

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第11题
你的确使用过网络贷款平台,接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的,你应该()。

A.跟着她做,毕竟我是借了钱

B.挂断电话,去官方APP里找客服核实

C.问她工号,万一有事可以找到她

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