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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
第2题
客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有（)
A.按《顾客遗留物品登记本》规范登记
B.无人认领后及时录入“交款单”
C.将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存
D.包装规格、扣费标准
第7题
分行确认发生误收或者误付假币的，应在发现后2个工作日内向总行报告运营风险事件，在3个工作日内向当地中国人民银行分支机构报告，并在上述期限内将假币实物解缴至当地中国人民银行分支机构。（)
第9题
含服务证功能的控制区人员通行证记分考核扣分累计达到9分的，由运行服务监察部暂收该人员证件5个工作日，且当事人须在接到处罚通知后内，前往航站区管理中心完成2个课时的航站区准入培训，考试合格后，运行服务监察部退还其证件。()此题为判断题(对，错)。
第11题
客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有（)
A.广播寻物启事
B.按规范登记后保管一个月
C.一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉
D.广播寻物启事
