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[多选题]

以下行为中,哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范?()

A.穿着具有中国联通标志的统一服装

B.佩戴胸卡

C.工装合体

D.六带齐全

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第1题
智家工程师目前要求佩戴哪些挂牌?()

A.北京联通装移修服务标准规范

B.工牌

C.延伸服务收费标准

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第2题
智家工程师入户推荐5G极享三千兆产品话术中,可向用户传达此产品是品质用户最佳选择,也是身份的体现。()
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第3题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第4题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第5题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第6题
智家工程师在与客户预约时间环节上,以下哪些做法是恰当的?()

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第7题
使用燃气行为不当的是()。

A.入户管穿越时加护管

B.燃气管线穿过卧室

C.装修时私自拆、装、移、改燃气管道设备

D.在燃气设施周围堆放易燃物品

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第8题
做为智家工程师,行为举止要自然,动作要大方,精神饱满,面带微笑,不在工作现场与他人打闹。()
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第9题
在小区入户时,以下哪个岗位的人员最适合与销售人员结对开展服务营销()

A.政企客户经理

B.司机

C.便利店老板

D.装维工程师

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第10题
掌沃通智家工程师专区包含哪些菜单()

A.营销中心

B.代客下单

C.宽带检测预约单

D.个人资料管理

E.综合报表

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第11题
智家组网设计的服务内容有哪些()

A.端:包括上网终端如光猫、路由器、移机用户自有终端如PC、便携终端、智能家居等

B.网:包括接入网如光纤网络和LAN网络,移机用户家庭内如网络、WIFI、网络综合布线等

C.业:包括用户业务匹配、宽带速率、网络测评、组网方案等

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