题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处,具体而言包括()。
A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
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A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
B.顾客满意使顾客让渡价值最大化
C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
D.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
物流服务的内涵不包含()
A.拥有顾客所需要的商品
B.商品具有顾客所期望的质量
C.能给商品带来增值
D.在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点
A.战略领导者的特征是用战略思维进行决策
B.战略领导者认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成
C.战略领导者的焦点局限于传统的组织边界范围中的活动
D.战略领导者行为的有效性取决于他们愿意进行坦荡、鼓舞人心但却是务实的决策
E.战略领导者一般是指组织的中高层管理人员