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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

许多饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具属于（)。

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

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第1题

许多饭店员工浴室用水安装了智能插卡取水装置，安装前后用水量进行比较，往往节水量较大，其主要原因是（)。

A.员工节水的意识有了大幅度提高

B.智能表计量更准确

C.智能表限制了用水量

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第2题

饭店业提供的商品是服务，饭店服务的最高价值是享受（）

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第3题

饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。（)

饭店服务的差异性是指不同饭店所提供的同一服务产品也不可避免地存在着质量和水平的差异。()

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第4题

饭店针对零散客人的服务，要加强服务的针对性，提供个性化服务（）

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第5题

饭店会议服务要求服务员做到礼貌、热情、周到，随时提供会议开始和会议期间的服务（）

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第6题

饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发

出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店()。

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第7题

按照管理公司提供的服务，饭店委托管理的管理费可分为()。

A.分期费用

B.管理费

C.系统使用费

D.技术支持费

E.开业管理费

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第8题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第9题

前厅必须要有与饭店的规模和等级相适应的大堂空间，才能给客人和工作人员提供一个宽松的活动场所和工作环境。（)

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第10题

下面哪些属于选择在独立饭店工作的优势（)？

A.拥有更多地创新机会

B.得到较好的福利待遇

C.接受较好的培训

D.为企业家提供更好的学习环境

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