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第3题
下列关于客服代表受理更换定损点的话术正确的是（）
A．定损点都是由我司根据您的车辆品牌车型和出险地点合理分配的一个定损网点。车辆在分配的定损点无条件定损。请问是什么原因您不愿意去这个店里定损呢B．定损需在人保合作网点定损，定损完毕之后修车我司不干涉，建议您把车开到我们指定的定损地定损，定损完毕后您可以去您想去的修理店进行维修C．定损是一项非常复杂的工作，为了方便车主，我公司对定损网店进行科学的全市布局，定损员安排在固定网点定损，且有些出现车辆需要将车辆拆解开来核实受损情况，需要专业的设备及工具来完成定损工作，上门定损，一是不能保证定损的准确，存在漏定风险，二是公司的服务资源和工作人员配置也是根据出险量和定损网点来布局，上门定损也会影响到其他的出险客户的服务响应，目前任何保险公司都无法做到一对一上门为客户提供定损服务。所以还是请您谅解D．抱歉给您添麻烦了，确实无法更换，请您谅解
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第4题
根据中国石化会计基础工作管理办法暂行的规定，上线企业应根据生产规模经营管理需要设置会计机构，配备会计机构负责人及相应数量的会计人员；不具备单独设置会计机构条件的，可以委托共享服务公司承担会计相关工作，保证财务会计制度有效执行。（）
第5题
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升用户满意度，促成交易率
C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
D.提高客服代表的工作效率，节约成本
第6题
客服代表服务质量管理的目标主要有()。
A.保证为客户提供服务的质量水平
B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准
C.提高客服代表的工作效率，节约成本。
D.提高工作效率，让领导满意
第7题
工业文明阶段，①曲线所代表的资源的重要程度增长迅速的主要原因是（）
A.资源消耗总量不断增加
B.资源种类增多，利用率提高
C.区位条件增多，影响程度增大
D.劳动力数量增多，素质提高
