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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下的哪些语句,符合沟通开放性的原则()

A.我们组的工作进度有些滞后了,有什么我能帮助你的吗

B.那个文件你还没弄好啊,你不弄好的话,我这很难推进

C.你的方案确实不行,别在会上讨论了

D.我对这件事的理解是这样的,你有什么想法吗

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第1题
以下面谈话术中,属于绩效面谈OCDC流程中讨论的是()

A.让我们总结以下我认为有待改进的方面 ..你觉得呢

B.从你的角度,你希望我做哪些可以帮助你提升

C.你还有其他建议或意见吗

D.你是基于什么做出这样的判断的

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第2题
我们需要始终在电子邮件中使用积极的语言回复, 以下哪些是积极的语言()

A.有什么可以帮您吗

B.你显然不懂

C.我可以跟您解释一下吗

D.我可以强调一下……吗

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第3题
以下哪些语句不能出现在与客户的沟通中()

A.这款设备不是我们负责

B.我是新来的,这个我不懂

C.哦、呵呵、怎么了

D.我技术不太好,帮您转接工程师

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第4题
面对感到压力太大、陷入困境的同事,以下三个回答,哪个是最缺乏同理心的反应方式()

A.为什么你现在才来找我谈这个问题有哪个组刚好能够帮助你做这个项目呢

B.因为我没有让你雇佣其他人,你感到很难过如果有人辞职,你认为那是我的过错,是吗

C.我了解到你现在对你自己很担心,问题是你们组的负荷太重,人手不足,是这样吧

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第5题
在沟通中,客户骂人,经办以下哪些回复会触犯五不规范()

A.直接回复蠢货

B.经办回答你有那功能吗,你去跟你爸妈说

C.骂人是解决不了问题的,你这里不还款主要是因为什么,我们是协助你来还款的,避免对你对你造成更大的影响

D.你嘴巴这么那么臭,你早晨刷牙了吗,早晨在哪里吃的额,吃饱了吗

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第6题

文明用语中的忌语是()。

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请

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第7题
老年照护工作中,下列用语中的禁忌的是()

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请

E.你好

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第8题
问候以后,我们应礼貌询问客人需求,以下哪种方式更好?()

A.“请问你有什么事情?”

B.“请问有什么可以帮助您的吗?”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”

D.“请问您想干什么?”

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第9题
在沟通中,说话的主语方式不同,给人的感受也不一样,有时候需要我们把语句的主语从“您”变成“我”,以起到让对方听起来更舒服的感觉,以下语句,哪项不属于()

A.我不太明白,能否再重复下你的问题

B.您把我搞糊涂了

C.请问我的解释你清楚吗

D.对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗

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第10题
沟通中,针对临门一脚的话术正确的是()
A.师傅,我建议你先过来我们公司看一下,过来也不是直接就让您买车的,您先看看我们的平台、订单量、车型,多深入了解下,货比三家不吃亏B.师傅,我们现在有些优惠活动,名额不多、时间有限,我帮你预约个时间您先过来详细了解下吧C.师傅,电话里了解不够全面,你直接过来公司呗,我很多客户也都是直接过来公司了解的,您过来的话我可以帮您安排专业的人员给您详细介绍我们平台怎么接单、怎么赚钱、订单量以及您适合什么车型D.师傅,我都跟你说了这么多了,你到底是来不来啊
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