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[判断题]

中国联通客户服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、等级服务、特色服务三部分组成。()

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第1题
全业务统一品牌下的特色服务有哪些服务项目?
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第2题
全业务统一品牌下的特色服务有哪些服务项目?
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第3题
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()
在营业受理过程中,应遵循下列哪些规定()

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅,请客户直接将密码输入系统后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后,营业人员要认真检查受理表格填写内容,评审合格后,由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时,必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范,完整、准确的收集并录入客户信息,并执行严格的资料稽核流程

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第4题
大服务责任(服务体系)主要包括的是()。

A.打造客户感知高线

B.业务领域全覆盖

C.关键环节共担责

D.责任主体全覆盖

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第5题
中国联通要成为最懂客户的运营商,需要聚焦客户、聚焦市场,打造哪个体系()。

A.产品数字化、生态化、平台化运营

B.业务全流程穿透运营

C.2P生态化合作运营

D.全量客户智慧运营

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第6题
品牌传播渠道管理包括哪些()。

A.公司持续完善全媒体品牌传播联动机制,传扬南网品牌形象;聚焦关键领域,在业务保障、绿色环保等领域履行好社会责任,每年组织国企开放日活动和编制年度社会责任报告。

B.积极用好“朋友圈”资源,提升主动传播能力

C.筛选重点投放渠道,优化投放内容,适度组织统一的品牌形象宣传

D.做好公司英文网站运营维护,提升公司对外品牌形象

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第7题
中国联通智慧家庭互联网业务统一入口的工具是()

A.智慧沃家APP

B.智慧管家APP

C.和家亲APP

D.米家APP

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第8题
中国联通全渠道受理客户投诉,并严格执行首问负责、限时办结。()
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第9题
客户诉求处理全流程透明展示,在“中国联通客服”公众号上演示实时查看处理进展。
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第10题
联网收费票据服务应基于统一的服务体系,参与方应参照______相关要求向客户提供通行费票据,确保发票开具服务一致性。

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第11题
目前全量客户运营平台具备的一级触点能力不包含()。

A.企业微信

B.中国联通APP

C.掌沃通

D.新客服

E.数字短信

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